お買い物ガイド
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お買い物ガイド – Malibuwood
ー ご利用ガイド ー 《ご注文前に必ずお読みください》 Malibuwoodでは、提携倉庫から自動で発送を行っております。 そのため、ご注文確定後の【キャンセル・カラー変更】は承っておりませんのでご了承ください。 ⸻ ✦ 営業時間・お問い合わせについて 受付時間：11:00〜18:00（月〜金） ※3営業日以内にご返信いたします。 【お問い合わせ窓口】 📩 support@malibuwood.jp 通常3営業日以内に対応いたしますが、繁忙期や休日を挟む場合は最大7営業日ほどお時間をいただく場合がございます。 万が一、7営業日以内に返信がない場合は、メールが正常に届いていない可能性があります。その際は、お手数ですが再度メールをお送りいただきますようお願い申し上げます。 ⸻ ✦ ご注文後のメールについて ご注文に関する大切なご案内は、メールにてご連絡いたします。 ご注文後は必ずご確認をお願いいたします。 もしメールが届かない場合は「迷惑メールフォルダ」に入っている可能性がございます。 確実に受信できるよう、メール設定をご確認ください。 ※ご注意 キャリアメール（@docomo、@softbank など）では、迷惑メール設定をしていなくても受信できないケースがございます。 GmailやYahoo!メールなどのフリーメールアドレスをご利用いただくことを推奨いたします。 ⸻ ✦ 配送料について 送料：一律 700円 15,000円（税込）以上のお買い上げで送料無料 配送業者は地域によって異なるため、お客様による指定はできません。 また、お届け日時の指定は承っておりません。 ⸻ ✦ 在庫について 在庫は日々変動しており、ご注文のタイミングによっては在庫切れになる場合がございます。 ご注文後に在庫切れが判明した場合はキャンセルとさせていただく場合がございます。 恐れ入りますが上記の内容をご了承の上ご注文を頂きますようお願い申し上げます。 ⸻ ✦ 納期について 当店の商品は【お取り寄せ商品】です。 ご注文確定後、海外メーカーより取り寄せ・検品・梱包を行っております。 そのため、ご決済から発送まで 約10日〜5週間のお時間をいただいております。 ※商品の配送先や在庫の状況、繁忙期などにより商品発送までにさらにお時間がかかる場合がございます。 ※発送遅れによるキャンセルは承っておりませんので、ご了承の上ご注文をお願い申し上げます。 【お届けまでの流れ】 ご注文 ↓ ご入金確認 ↓ 当社発注（1〜3営業日） ↓ 海外発送（2〜4週間前後） ↓ 国内発送（1〜3日前後） ↓ お客様のお手元へ 【ご不在の場合】 ポスト投函便：ポストに直接投函されます。 宅配便：不在票をご確認のうえ、再配達の手配をお願いします。 長期間お受け取りいただけない場合、海外倉庫へ自動返送となります。再発送には追加料金が発生する場合がございますのでご注意ください。 ⸻ 【返送について】 お荷物が受取拒否・長期不在による保管期間切れ・住所不備などのお客様都合で返送された場合、 再発送には手数料及び配送料として税込3,000円を頂戴いたします。 再送をご希望の場合は、メールにてご連絡ください。 なお、返送後のキャンセルはお受けいたしかねますので、発送メールに記載の追跡番号より配送状況をご確認の上、お受け取りをお願いいたします。 ⸻ ✦ 商品について Malibuwoodの商品は海外インポート商品です。 日本製品とは検品基準が異なるため、多少の縫製の甘さや仕上がりの違いが見られる場合がございます。 これらは不良品に該当しませんので、あらかじめご理解のうえご注文ください。 ⸻ ✦ 簡易包装について 環境への配慮から、当店では簡易包装でお届けしております。 その分、価格を抑えてご提供し、幅広いファッションをお楽しみいただけるようにしております。 ⸻ ✦ キャンセルについて ご注文確定後のキャンセルは承っておりません。 複数ご注文いただいた場合は、欠品商品のみキャンセルとさせていただきます。 ⸻ ✦ 返品・交換について 商品がお手元に届きましたら、すぐにご確認ください。 返品・交換を承れるのは以下の場合に限ります： 1. ご注文と異なる商品が届いた場合 2. 明らかな不良品であった場合 ご連絡は到着日を含む48時間以内にお願いいたします。 以降のお問い合わせには対応できかねます。 返品・交換の流れ： 1. 注文番号と不良箇所の写真（3枚以上、異なる角度）をお送りください。 2. 当店からの承認がない返品は受付できません。 3. 返品方法をご案内いたしますので、必ず指示に従ってご返送ください。 4. 商品確認後、交換または返金を行います。 ⸻ 【返品をお受けできないケース】 ・お客様都合による返品（サイズ・カラー変更など） ・イメージ違いによるもの ・到着から48時間以上経過した商品 ・試着程度の着用を含め、着用済みの商品 ・使用済み、洗濯・水通し、お直しを加えた後の商品 ・事前連絡なく返送された商品 ・匂い・汚れ・シワが付いた商品 ・タグ・付属品が欠損している商品 ・インナー類・ピアス等の衛生商品（不良品を除く） ・セール品・福袋・セット商品 ・ご家族で複数ご注文いただいた場合でも、一部商品の欠品によるキャンセルは不可 ・海外基準の検品に合格した商品（多少のほつれ等） ・海外インポート製品の特性による返品 【海外インポート製品の特性について】 以下の点につきましては、商品の特性上、不良品とはみなされず返品・交換の対象外となります。 ⸻ ✥ 糸の処理について 糸の端や軽いほつれが見られる場合がございますが、ご使用に支障がないものは商品自体に問題はございません。 気になる際は、ハサミで軽くカットしていただき、そのままご着用をお願いしております。 ✥ 縫製のゆるさ 生産工程上、日本製に比べて縫製が甘く感じられる場合がございます。 ただし、着用に問題がないものは商品自体に問題はございません。 ✥ 素材の特性 繊維の抜けや軽いにおいなど、素材特有の性質が見られる場合がございます。 これらは不良品ではなく、商品の特徴としてご理解をお願いしております。 ✥ 色味の違い 商品画像と実物の色味が、ご利用のモニター環境により異なる場合がございます。 「イメージと違う」「思っていた色と異なる」といった理由での返品・交換はお受けできません。 ✥ においについて 海外からの輸送の関係で、開封時ににおいを感じることがございます。 風通しの良い場所で数日干していただくと軽減される場合がほとんどです。 このようなにおいは不良品に該当しませんので、あらかじめご了承ください。 ✥ ファスナーについて インポート商品の特性上、ファスナー部分に小さな不具合が見られる場合がございます。 着用前にスライダーの開閉を必ずご確認ください。 なお、サイズ不一致や強い力を加えて発生した破損などは補償対象外となります。 ✥ 採寸について 海外基準のため、表記サイズと実寸に 2〜4cm程度の誤差 が生じる場合がございます。 軽微な相違（装飾品・カラーのわずかな違い・ボタンホールの未開通など）は返品対象外です。 ✥ シワについて 畳んでの輸送によりシワがつく場合がございます。 特にコットン素材はシワになりやすいため、アイロン等で整えてご着用をお願いいたします。 ✥ 色落ちについて 染色方法により、洗濯や摩擦で色落ちする場合がございます。 淡色のお洋服や小物との併用には十分ご注意ください。 色落ちによる損害については補償いたしかねます。 ✥ 擦れ・小傷・シミについて 海外輸送の都合上、軽度の擦れや小さな汚れが生じることがございます。 明らかに目立つ場合は交換の対象となりますが、軽微なものは不良には該当いたしません。 ✥ アクセサリー類について 衛生上の観点から、ピアス・イヤリングなどのアクセサリーは不良品を除き返品・交換はできません。 ✥ タグや付属品について ブランドタグ・品質表示タグ・付属品が欠けている場合は返品をお受けできません。 また、仕入れ先の仕様によりブランドタグのカット処理が施されている場合がございます。 ✥ 複数購入・部分不良について ご家族・ご友人とのまとめ購入や、お揃い・色違いでのご購入の際、一部に不良があった場合でもすべての商品をまとめて返品することはできません。 不良品は対象商品のみの交換・返金対応となります。 ✥ 小さな汚れ・目に見えない位置の不具合について 着用に支障がない程度の小さな汚れや、目立たない箇所のキズ・シミなどは不良品の範囲に含まれません。 ⸻ ✦ ブランドタグについて セレクトショップのため、Malibuwoodのブランドタグが付いていない場合がございます。 また、仕入れ先によってはタグが切られていたり、他ブランドのタグがそのまま付いている場合もございます。 気になる方はご購入をお控えください。 ⸻ 最後までお読みいただきありがとうございます。 Malibuwoodは、お客様が安心して心地よくお買い物を楽しめるよう、誠心誠意サポートいたします。 |