FAQ

よくあるご質問（FAQ）

Q. 発送について

【即納】と記載のある商品は、最短で当日〜5営業日以内に発送いたします。
それ以外の商品はお取り寄せとなり、ご注文完了後約10日〜5週間 での発送となります。
大型連休の前後は最大1ヶ月ほどお時間をいただく場合がございます。あらかじめご了承ください。

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Q. 発送予定日の問い合わせについて

ご注文から 21日（約3週間） を経過しても発送通知が届かない場合は、お手数ですがメールにてお問い合わせください。
5週間以上の遅延が見込まれる場合は、当店よりメールにてご連絡いたします。

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Q. 配送が遅い場合、キャンセルはできますか？

恐れ入りますが、海外お取り寄せ商品につき、配送期間を理由とするキャンセルはお受けいたしかねます。
発送目安をご確認のうえ、ご注文をお願いいたします。

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Q. 送料について

全国一律 700円。
税込15,000円以上のご注文で 送料無料 となります。

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Q. 追跡番号で確認できません

商品は海外倉庫より発送されるため、
日本へ到着し税関を通過するまで追跡番号が反映されない場合がございます。
反映までに数日いただくことがございますので、お時間をおいてご確認ください。

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Q. 発送メールが届いたのに商品が届きません

発送メールは、海外倉庫から国際便として出荷された時点で自動配信されます。
その後、国際輸送 → 日本到着 → 税関手続き → 国内配送という流れでお届けとなるため、
到着まで 約1週間ほどお時間をいただく 場合がございます。追跡番号より配送状況をご確認ください。

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Q. 荷物が返送されてしまった場合はどうなりますか？

通常の不在時には不在票が投函され、再配達が可能です。
一方で、受取拒否・長期不在による保管期限切れ、住所不備など、
お客様都合により返送となった場合は、再送時の手数料および配送料はお客様ご負担となります。
再送をご希望の場合は、メールにてご連絡ください。

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Q. 配送先住所の変更について

ご注文確定と同時に、商品の手配および配送準備を行っております。
そのため、ご注文内容の変更やキャンセルは承っておりません。
内容をよくご確認のうえ、ご注文をお願いいたします。

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Q. 配送日時の指定について

配送日時のご指定は承っておりません。
発送手配完了後にお送りする追跡メールより、
お客様ご自身で配送業者へ直接ご依頼ください。

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Q. 複数商品を購入したのに一部しか届いていません

即納商品とお取り寄せ商品を同時にご購入された場合、
商品によっては個別発送または一括発送 となる場合がございます。
また、お取り寄せ商品の不良や再買付が発生した際には、複数回に分けて発送する場合がございます。
その際の追加送料は発生いたしません。

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Q. ご注文確定後に在庫がなくなった場合

在庫は常に変動しており、ご注文のタイミングによっては在庫切れとなる場合がございます。
在庫が確保できなかった場合は、キャンセルのうえご返金対応 をさせていただきます。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。

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Q. 決済後に追加注文して同梱できますか？

ご注文確定後の追加・同梱は承っておりません。
お手数ですが、別途ご注文くださいますようお願いいたします。

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Q. 不良品について

不良品、または誤配送などにより異なる商品が届いた場合は、
商品到着から48時間以内に、該当箇所のお写真を添えてメールにてご連絡ください。
確認のうえ、交換対応をさせていただきます。交換時の送料は当店が負担いたします。
※48時間を過ぎたご連絡、または着用・洗濯後の商品は対応いたしかねます。
※お買い物ガイドをご確認の上、ご連絡ください。

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Q. 注文完了メールが届かない場合

ご注文完了メールは自動送信されます。
届かない場合は、メールアドレスの入力誤り、または迷惑メールフォルダへの振り分けが考えられます。
受信設定で support@malibuwood.jp を許可してください。

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Q. ギフトラッピングについて

誠に申し訳ございませんが、プレゼント包装のサービスは行っておりません。

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Q. クーリングオフについて

通信販売はクーリングオフ制度の対象外となります。
お客様都合による返品・交換はお受けしておりません。

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Q. お問い合わせについて

お問い合わせは、下記メールアドレスよりお願いいたします。
support@malibuwood.jp よりご返信いたします。

※お電話での対応は行っておりません。
　正確なご案内のため、すべてメールでのご対応とさせていただいております。
　通常3営業日以内にご返信を行なっておりますが、土日・祝日は返信までにお時間をいただく場合がございます。

5営業日を過ぎても返信が届かない場合は、迷惑メールフォルダをご確認ください。
support@malibuwood.jp からの受信許可設定をお願いいたします。